„Karácsonyi ajándék volt” jelszóval a két ünnep között gyakorlatilag minden tartós fogyasztási cikket vissza lehet cserélni a multiknál, azt is, amiből több került a fa alá, és azt is, amelyiknek nem tetszik a színe.

A fogyasztóvédelmi törvény nem teszi kötelezővé a kereskedőknek a termék visszacserélését a vásárlástól számított harmadik nap után, ám a jótállást két éven keresztül kérheti a vevő. Karácsony után, a két ünnep között, illetve egészen január 15-éig a multinacionális vállalatok rugalmasabban kezelik a rájuk vonatkozó szabályokat – ez derült ki a nyilatkozatokból.

Kathi Attila, a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség szóvivője szerint nincs külön szabály a karácsonyi ajándékok visszaváltására, ám a fogyasztóvédők szerint a kereskedőknek törekedniük kell a minél hosszabb visszaváltási időre, például az ilyenkor alkalmazott 15 napra.

Ez persze nem jelenti azt, hogy a kereskedő vissza is adja a pénzt: a visszacserélt termékért, rugalmasságáért cserébe elvárja, hogy a vevő az ő választékából keressen magának egy másik terméket. Pénzvisszafizetésre elsősorban a hibás termékeknél lehet számítani, de csak a háromnapos visszacserélési időszak alatt.

A Tesco is készül a ma kezdődő és egész január közepéig tartó visszacserélési hullámra. Ilyenkor megerősítik az ügyfélszolgálatot, ám Hardy Mihály szóvivő szerint tömeg ritkán alakul ki a pultok előtt, ugyanis jellemzően nem egyszerre viszik vissza a termékeket, hanem elszórtan. Hardy kiemelte, hogy a visszacseréléshez szükség van a blokkra és a jótállási jegyre, valamint fontos, hogy a terméket saját csomagolásában vigyék vissza. Sőt a higiénés vagy szépségápolási termékeket csak úgy cserélik vissza, ha azt nem használták. Nyilvánvaló – mondja Hardy –, hogy ha hibás, ettől a követelménytől eltekintenek.

A multik azért is biztosítanak szívesebben a karácsony utáni időszakban hosszabb visszaváltási időt, mert ilyenkor olyan tömöttek az áruházaik, hogy a jogszabályok pontos betartását követve összeomlana az ügyfélszolgálati rendszerük, amely az ünnepek előtt rendszerint telt házzal működik. Hardy szerint az ünnepeket megelőző egy hónapban naponta félmillióan keresik fel a nagy alapterületű üzleteiket, ez egy héten három és fél millió vevőt jelent (nem látogatót, hangsúlyozta Hardy), miközben egy átlagos héten a budaörsi Tesco összesen kétmillió vevőt regisztrál.

Ha megvan a blokk és a termék eredeti csomagolása, a vevőnek nincs mitől tartania a nagy áruházláncoknál, ám a kis boltokban, az utcai kereskedőknél vásárolt termékeknél lehet probléma. Kathi szerint a bevásárlóközpontokban működő kereskedők nem szoktak problémát csinálni a rosszul kiválasztott ajándék vagy a hibás termék visszacseréléséből. Jóllehet van, aki ez utóbbi esetben figyelembe veszi a három napot és a szabály szerint jár el, amiért persze nem lehet hibáztatni. Ha a vevő nem szeretné kivárni a szervizelési időt, hivatkozhat arra, hogy többe kerül a javíttatás, mint a csere. A tapasztalat szerint ez aligha hatja meg a szőrösszívű kereskedőt. Arra viszont nem jó hivatkozni, hogy túl sokáig tart a javíttatás, mert a jogszabály csak annyit mond, hogy törekedni kell a 15 napra. (napi gazdaság)