Néhány hónappal ezelőtt vezették be a postán az úgynevezett elsőbbségi szolgáltatást. Annak jártunk utána, ez mennyiben befolyásolja a hagyományos levelek útját, kézbesítésének idejét. Kérdéseinkre Tomecskó Tamás, a Magyar Posta Rt. szóvivője válaszolt.

Index: - Az egyes levélküldemények mennyi idő alatt érnek célba országon belül?

Tomecskó Tamás: - A hatályos Postatörvény és a hozzá kapcsolódó kormányrendelet előírása szerint az elsőbbségi levelek 85 százalékát kell a feladást követő munkanapon kézbesíteni, és összesen 97 százaléknak pedig a feladást követő harmadik munkanapig a címzettekhez kell jutni. A közönséges levelek esetében a minőségi előírásokkal kapcsolatos határidők úgy változnak, hogy a Magyar Postának a feladott közönséges levelek 85 százalékát kell három munkanap alatt, és összességében 97 százalékát öt munkanapon belül kézbesítenie.

Index: - Ki ellenőrzi ezeket a határidőket?

TT: - A postai szolgáltatásokkal kapcsolatos minőségi mutatókat a Nemzeti Hírközlési Hatóság folyamatosan felügyeli. A hatósági ellenőrzések mellett egy postától független szervezet méri az "átfutási időket", azt, hogy mennyi idő alatt érkeznek meg a levelek. A legutóbbi, január közepén történt vizsgálatok eredménye szerint a Magyar Posta minőségi mutatói megfelelnek a törvényi előírásoknak, nem egy esetben felülmúlják azt. A január 17–21 között feladott elsőbbségi levelek 85,5 százaléka (törvényi előírás 85 százalék) másnap megérkezett a címzettekhez, 99,4 százalékukat (törvényi előírás 97 százalék) pedig három munkanapon belül kézbesítettük. A közönséges levelek 94,1 százalékát (törvényi előírás 85 százalék) három napon belül juttattuk el a címzetteknek, míg a feladást követő ötödik munkanapon belül a levelek 97,9 százaléka (törvényi előírás 97 százalék) ért célba.

Index: - Az elsőbbségi levél bevezetése mennyiben jelent hátrányt a sima levélhez képest? Ennek nem nőtt a kiszállítási ideje?

TT: - Az elsőbbségi levél a posta tavaly bevezetett új szolgáltatása, amely, ha úgy tetszik, kiváltja a korábbi expressz szolgáltatást. Sokan úgy emlékeznek az expressz levelekre, hogy a posta garantálta a másnapi kézbesítést, holott ez nem így volt. Az expressz szolgáltatás keretében a posta azt vállalta, hogy az adott településen előbb viszi ki a címzettnek a levelet. Ma az elsőbbségi küldemények 85 százalékát a posta másnap kézbesíti. Ráadásul az elsőbbségi levelek feladási díja kedvezőbb, hiszen a 300 forintos expressz különdíj helyett a legkisebb súlykategóriába tartozó elsőbbségi levél költsége 90 forint. Az elsőbbségi szolgáltatás bevezetésével azonban a közönséges levelek kezelése nem szenved hátrányt, sőt korábban a hagyományos küldeményeknek csupán a 80 százalékát kellett három napon belül kézbesítenünk.

Index: - Ha egyszerre adunk fel egy sima és egy elsőbbségi levelet, hol ágazik el az útjuk?

TT: - A posta logisztikai és szállítási rendszere nagyon összetett és sok egységből áll. Az Országos Logisztikai Központhoz csatlakozik további 17 vidéki feldolgozóközpont. A két feladott levél útja technológiailag nem válik ketté, ugyanakkor a feldolgozás rendszeréből és a rendelkezésre álló időből adódóan nem biztos, hogy egy nap érkeznek meg a címzetthez. A központokban előbb az elsőbbségi leveleket szortírozzák, ez után jönnek csak a hagyományos levelek. Ha ezek feldolgozására nem jut elég idő, akkor csak a következő (másnapi) járattal juthatnak el a célállomásra. Nézzünk egy példát. Egy adott településen feladott levelek egy időben (tételezzük fel 23 óra), ugyanazon autóval érkeznek meg a budaörsi Országos Logisztikai Központba, ahol nekiállnak a küldemények szelektálásának. Tételezzük fel, hogy a címzett településre a postajárat 4 óra után pár perccel indul. A rendelkezésre álló 5 óra alatt végeztek az elsőbbségi levelek feldolgozásával, de nem végeztek a közönséges levelek válogatásával. Így az elsőbbségi levél elindul a 4 órai járattal, de a közönséges levél csak egy későbbi szerelvénnyel távozik Budaörsről. Természetesen nem minden küldemény érinti az Országos Logisztikai Központot.

Index: - Miért vezették be ezt az elsőbbségi szolgáltatást?

TT: - A Magyar Posta folyamatosan korszerűsíti szolgáltatásait, új termékeket vezet be. Az elsőbbségi levél ezek közé sorolható. A szolgáltatásra valós piaci igény volt, ma az ügyfelek jelentős része igényli, hogy levele már másnap megérkezzen a címzetthez.

Index: - A változtatás beváltotta a hozzá fűzött reményeket?

TT: - Mindenképpen. Átlagos napi 50–70 ezer elsőbbségi levelet adnak fel az ügyfeleink, és egyre többen veszik igénybe a szolgáltatást, a forgalom folyamatosan növekszik. A növekedés annak is betudható, hogy ügyfeleink azt tapasztalják, hogy az elsőbbségi különjelzéssel feladott levelek 85–90 százaléka valóban megérkezik másnap a címzettekhez.

Index: - Várhatók-e további változások?

TT: - Folyamatos a termékfejlesztésünk, hiszen a társaságnak fel kell készülnie a 2009-es postai piacnyitásra, a valódi liberalizációra. Az éles piaci versenyben pedig csak olyan szolgáltató lehet versenyképes, amely korszerű és minőségi szolgáltatással tud ügyfelei rendelkezésére állni.

-cseli-