Az ország legnagyobb forgalmú telefonos ügyfélszolgálatát avatta fel a UPC Veszprémben.

Regionális telefonos ügyfélszolgálati központok kialakításába kezdett tavaly a UPC Magyarország kábeltévé- és internetszolgáltató társaság. Az egyik kiszemelt helyszín Veszprém volt. A callcenter tegnapi ünnepélyes avatásán Kovács Kálmán informatikai és hírközlési miniszter méltatta a beruházás jelentőségét. Hangsúlyozta, a callcenter nem a hagyományos értelemben vett telefonos ügyfélszolgálat, hanem inkább a szolgáltatás támogatásáról van szó. Az a kormányzati szándék, hogy hazánk regionális tudásközpont legyen, amihez jó partner a UPC. - Tisztában vagyunk vele, hogy a megfelelő technikai lehetőség csak akkor válik valódi szolgáltatássá, ha az ügyfelek kiszolgálására legalább ekkora figyelmet fordítunk. Ebben hosszú távon is komoly előrelépést jelent az új veszprémi regionális callcenter létrehozása - mondta köszöntőjében Joe Zuravle, a UPC vezérigazgatója.

A helyi kirendeltség és az ügyfélszolgálati iroda felújításával egybekötött beruházás keretében ötven új munkaállomást alakítottak ki. A telefonos ügyfélközpontban jelenleg 42-en dolgoznak, hetven százalékuk diplomás. Pillanatnyilag a társaság telefonforgalmának a negyedét bonyolítják le.

A létszámot folyamatosan bővítik, több műszakos munkarendet vezetnek be, ennek megfelelően a létszámot hónapokon belül további 30-40-nel emelhetik. A teljes létszám elérését követően a veszprémi központ az országos telefonforgalomnak akár a kétharmadát is átveheti, ami havonta hatvanezer hívás kezelését jelenti. Veszprém lett a központja a technológiafejlesztésnek, amit a UPC megvalósított, nyugtázta Dióssy László polgármester. (napló)