Rekordlétszámú érdeklődő előtt a szolgáltatások, azon belül is az ember-ember kapcsolatú szolgáltatások minőségmenedzsmentjéről tartott előadást Dr.Veress Gábor egyetemi tanár, a minőségügy elismert szakértője, a Megyei Minőség Kör legutóbbi összejövetelén.

Rövid minőségügyi bevezető, az alapfogalmak értelmezése után az előadó ismertette az ember-ember kapcsolatú szolgáltatások főbb jellemzőit, úgymint ingadozás, változékonyság, megfoghatatlanság, tárolhatatlanság, elválaszthatatlanság és nem javíthatóság. Az igénykielégítési folyamat minőségét alapvetően a szolgáltatást nyújtó képessége, tevékenysége határozza meg, de a szolgáltatás jó minőségéhez feltétlenül szükség van a termelő (szolgáltatást nyújtó) és a fogyasztó (szolgáltatást igénybe vevő) segítő együttműködésére is. E szolgáltatások minőségmenedzsmentjével kapcsolatban az előadó rámutatott, hogy jól alkalmazható az ISO 9004:2000 szabvány.

Felhívta a figyelmet arra, hogy erkölcs nélkül nincs minőség, azaz a szolgáltatás minőségét alapvetően meghatározza a szolgáltató erkölcsi hozzáállása. Amennyiben a szolgáltató lelkiismeretes, a szolgáltatása korrekt és emberséges, azaz szolgáltat, ha azonban lelkiismeretlen, a szolgáltatása nem jogkövető és embertelen, kiszolgáltatottak vagyunk. Tekintettel arra, hogy a szolgáltatási folyamat együttműködésen alapul, nekünk is hozzá kell járulnunk az erkölcsös légkör kialakításához. Összefoglalásként kiemelte, hogy a versenyképesség és az életminőség biztosítása érdekében szükség van az ember-ember kapcsolatú szolgáltatások minőségmenedzsmentjére, aminek feltétele az értékrend, az erkölcs és a minőségszemlélet.

A Kamara kiemelt fontosságú feladatként kezeli a minőségszemlélet, a minőségi iránti elkötelezettség minél szélesebb körben való terjesztését, hirdetését a vállalkozások körében, hiszen e nélkül már egyetlen gazdálkodó sem lehet sikeres a saját területén. A Minőség Kör keretében a jövő évben a hatékonyság, termelékenység növelésével kapcsolatos elméleti és gyakorlati kérdések elemzését, megvitatását tervezik. (Veszprém Megyei Kereskedelmi és Iparkamara)